IVR, también conocido como recepcionista virtual, es una función telefónica que permite redirigir las llamadas entrantes a una extensión determinada a través de la selección de dígitos del teclado del teléfono.
El término IVR nace del inglés Interactive Voice Response (respuesta de voz interactiva) y permite a la central – hardware instalado Local o en la Nube – interactuar con la persona que llama mediante mecanismos automáticos activados a través de teclas numéricas tras haber escuchado un mensaje de voz, permitiendo a la persona que llama ponerse en contacto con la persona o departamento deseado después de escuchar un mensaje de bienvenida.
