La omnicanalidad es la integración de todos los canales existentes en el mercado, tales como teléfono, mails, chats, redes sociales, entre otras; esto con el fin de generar caminos que se interrelacionen y que un cliente que inició una comunicación por una vía de interacción pueda continuarla por otra.
Ser omnicanal implica brindar una experiencia de calidad, amena, amigable, cercana y en especial, eficiente. .
